Querétaro y la digitalización del destino
Querétaro, como uno de los destinos top sin playa de México, ha trabajado indudablemente en los diferentes aspectos que ha ordenado la Organización Mundial del Turismo en los últimos años, y la digitalización e innovación tecnológica son uno de ellos. Es por esto que, acorde al principio que rige el Día Mundial del Turismo en este 2026, vale la pena enumerar algunas de las acciones que la Secretaría de Turismo del Estado ha realizado en este rubro, para conmemorar esta fecha tan importante a nivel global.
¿Qué celebra el Día Mundial del Turismo en 2026?
Este año, el Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, tiene como lema la "Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo", un tema que responde a las profundas transformaciones tecnológicas que atraviesa el sector a nivel mundial.
El lema de este año busca poner sobre la mesa cómo la digitalización, la automatización y la inteligencia artificial están rediseñando la experiencia del viajero, la gestión de destinos y la competitividad de la industria turística global. Se enmarca en una tendencia reciente de temas centrados en grandes desafíos contemporáneos: en 2023 Arabia Saudita abordó las "inversiones verdes", en 2024 Georgia abordó el turismo como motor de paz, y en 2025 Malasia se enfocó en la sostenibilidad. En 2026, en El Salvador, se aborda el turismo desde una perspectiva de innovación y tecnología, tras el despunte de la inteligencia artificial en este año.
Querétaro y su transformación digital.
De algunos años a la fecha, la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro ha utilizado estrategias de digitalización, no solo para innovar, sino también como parte de una visión más sustentable con la reducción de la utilización de papel en un proyecto más amigable con el impacto ecológico de la industria.
En este sentido, entre las acciones de esta institución pública se encuentran:
La reducción del 50% de la folletería turística impresa, digitalizando estos contenidos para su consulta digital mediante folletos descargables en su sitio web oficial.
Para apoyar esta iniciativa, se han generado códigos QR en diversas plataformas físicas que permiten que los turistas y visitantes accedan directamente a los materiales digitales a través de sus dispositivos móviles.
Además de esto, entre los servicios de apoyo que hace la institución a los eventos, se han sustituido las impresiones de flyers promocionales de eventos o prestadores de servicios turísticos por imágenes para la promoción digital de los mismos a través de las diferentes plataformas digitales con las que cuenta la Secretaría, como redes sociales y páginas web.
Las plataformas digitales se encuentran en un continuo proceso de mejora para capturar de mejor manera la atención de los públicos y privilegiar su uso, en vez de la papelería tradicional que se entrega en las oficinas de atención turística.
Para la toma de decisiones, la institución hace uso del análisis de datos generados por diversas herramientas tecnológicas para medir interacciones, alcances y demás indicadores que miden el desempeño de las campañas en línea.
También se han usado herramientas con inteligencia artificial para optimizar procesos, analizar información y apoyar la generación de contenidos más adecuados para los internautas.
Actualmente, más del 75% de los medios publicitarios utilizados son digitales, reduciendo así el uso e impresión de lonas, viniles y otros materiales promocionales.
Sin embargo, también se han concretado muchas otras acciones de innovación en temas de capacitación, desarrollo de destinos y recopilación de datos:
Se han ofrecido distintas capacitaciones a prestadores de servicios en temas de uso de plataformas digitales, con el fin de que hoteles, restaurantes, fondas, recorridos y demás experiencias del sector tengan mayor presencia, alcance y visibilidad en redes sociales.
También se ha capacitado a negocios del sector para el uso de las nuevas herramientas con las que cuenta la IA para la optimización de sus procesos y generación de contenidos.
Aprovechando estos recursos, también se han realizado cursos y capacitaciones en otros temas, resolviendo así complicaciones de asistencia y la utilización de materiales impresos.
También se ha fortalecido la recopilación digital de información clave de los visitantes mediante encuestas y formularios digitales para conocer los distintos perfiles y experiencias de turistas.
Digitalización de contenidos turísticos inclusivos, incorporando códigos QR en diversos materiales para una interpretación de lenguajes de señas para personas con discapacidad auditiva.
Incorporación de herramientas digitales de accesibilidad en el sitio web oficial de la Secretaría de Turismo del Estado, mediante un widget que facilita la navegación a personas con distintas limitaciones de accesibilidad, como el daltonismo y la debilidad visual.
La digitalización y uso de distintas herramientas innovadoras han sido parte esencial en la obtención de la distinción de “Destino Inteligente en Ascenso” para el Centro histórico de la ciudad de Querétaro, segunda ciudad en el país en obtener este importante reconocimiento, tras las gestiones y trabajos que ha hecho la dependencia estatal de turismo para lograr esta distinción
Sin duda, esta lista de acciones ha fortalecido los esfuerzos de la Secretaría de Turismo del Estado por posicionar a Querétaro como uno de los principales destinos turísticos del país, pues en esta era no bastan las extraordinarias bondades y ofertas turísticas que tiene este estado tan multifacético (que integra sitios de naturaleza espectacular, gastronomía de primer nivel, enoturismo, cultura e historia), sino también las suficientes capacidades tecnológicas y digitales para su difusión e impulso con el objetivo de capturar al mayo número de visitantes y obtener la información necesaria para la toma de decisiones.
