Protocolo de manejo de masas en la era digital: ¿qué salió mal en el Ángel al ignorar la tecnología de multitudes?

Si el objetivo era proteger a cientos de miles de personas reunidas en el Ángel de la Independencia para ver un partido del Mundial, el protocolo no debió limitarse a policías y vallas. Hoy, los estándares internacionales de gestión de multitudes parten de un principio: las masas se administran con información antes de que se conviertan en una emergencia.

Lo que diversos especialistas llaman "crowd management" ha evolucionado desde un modelo reactivo hacia uno predictivo. La tecnología permite conocer con minutos de anticipación cuándo una zona está llegando a niveles peligrosos de ocupación y avisar a la población antes de que se formen los cuellos de botella. Los planes más recientes para el Mundial 2026 en México y otras sedes contemplan precisamente umbrales de ocupación, redistribución de flujos y comunicación constante con el público.

¿Cómo debió funcionar un protocolo moderno?

1. Fase previa (24-72 horas antes)

Las autoridades debieron emitir alertas preventivas similares a las utilizadas en Juegos Olímpicos o Mundiales anteriores:

• Estimación del aforo esperado

• Horarios recomendados para llegar

• Mapas de accesos y salidas

• Rutas peatonales

• Estaciones del metro y metrobús recomendadas

• Restricciones vehiculares

• Objetos prohibidos

• Pronóstico meteorológico

• Tiempo estimado de espera.

Toda esta información debía difundirse mediante:

• SMS geolocalizados

• Notificaciones "push"

• Redes sociales oficiales

• Pantallas urbanas

• Google Maps y Waze mediante convenios institucionales

• Medios de comunicación.

2. Alertas en tiempo real

Aquí es donde parece existir una de las principales áreas de oportunidad. Las grandes ciudades ya utilizan sistemas que integran:

• Cámaras con inteligencia artificial

• Drones

• Sensores de movilidad

• Datos anónimos de telefonía móvil

• C5

• Monitoreo del metro

• Análisis de redes sociales.

Cuando una zona alcanza un determinado nivel de ocupación (por ejemplo, 70%, 85% o 95%), el sistema genera alertas automáticas. Entonces se envían mensajes como:

"El acceso por Reforma Norte presenta saturación. Utilice el acceso Sur."o"Zona del Ángel con capacidad casi completa. Diríjase a Campo Marte."o"Tiempo estimado de ingreso: 45 minutos."

Esto evita que miles de personas sigan caminando hacia un punto ya saturado.

3. Semáforo de ocupación

Muchos eventos internacionales utilizan un esquema sencillo:

• Flujo normal

• Alta ocupación

• Saturación

• Acceso cerrado

Este semáforo puede aparecer en:

• Aplicaciones oficiales

• Redes sociales

• Pantallas del metro

• Estaciones de metrobús

• Espectaculares electrónicos

• Pantallas LED del evento.

4. Perímetros inteligentes

No basta con colocar vallas. Debe existir un sistema de tres anillos.

• Primer anillo: Información.

• Segundo anillo: Redistribución.

• Tercer anillo: Control de acceso.

Si el tercer anillo ya está saturado, el primero nunca debió permitir que siguieran llegando miles de personas. Precisamente los planes maestros desarrollados para sedes del Mundial 2026 contemplan cierres escalonados, capacidad máxima por zonas y activación de desvíos cuando se superan determinados umbrales de densidad.

5. Comunicación dinámica

Cada cinco minutos debería actualizarse:

• Ocupación

• Tiempo de espera

• Accesos abiertos

• Accesos cerrados

• Salidas disponibles

• Incidentes.

No únicamente mediante altavoces. También mediante:

• Redes sociales

• Aplicaciones

• SMS

• Telegram

• WhatsApp Channels

• Google Public Alerts.

6. Modelos predictivos

Hoy existen algoritmos capaces de estimar:

• Cuántas personas llegarán en los siguientes 20 minutos

• Desde qué estaciones

• Desde qué avenidas

• Qué zonas comenzarán a congestionarse.

Eso permite actuar antes del problema. No, cuando ya ocurrió. Investigaciones sobre megaeventos, como los Juegos Olímpicos de Río, muestran que combinar datos de movilidad, navegación y transporte permite reducir significativamente la congestión mediante recomendaciones anticipadas y rutas alternativas.

7. Protocolos de descompresión

Si una zona llega al límite:

• Se cierran accesos

• Se abren rutas alternas

• Se redirige el flujo hacia otros Fan Fest

• Se modifican semáforos

• Se incrementa la frecuencia del transporte

• Se envían alertas digitales.

Todo ello antes de que aparezcan empujones.

8. Inteligencia Artificial

Actualmente existen sistemas capaces de detectar automáticamente:

• Formación de cuellos de botella

• Movimientos en sentido contrario

• Personas detenidas

• Presión excesiva

• Comportamientos anómalos

• Riesgo de estampida.

La IA puede avisar al centro de mando varios minutos antes de que una situación se vuelva crítica.

9. Alertas geolocalizadas

Probablemente fue una de las herramientas menos aprovechadas. Las personas dentro de un radio determinado podrían haber recibido mensajes como:

"Zona del Ángel al 95% de capacidad. Se recomienda acudir al Fan Fest alterno más cercano."o"El acceso por Reforma Oriente presenta tiempos superiores a una hora."

En otros eventos internacionales, la comunicación temprana y el control del perímetro han demostrado ser claves. Tras los incidentes de la final de la Copa América 2024 en Miami, los organizadores reforzaron el control de accesos y restringieron la aproximación al estadio para quienes no contaban con boleto, además de advertir con anticipación sobre posibles saturaciones en el Fan Fest.

10. Centro de Comando Unificado

Debe integrar en una sola sala:

• C5

• Protección Civil

• Policía

• Bomberos

• ERUM: Escuadrón de Rescate y Urgencias Médicas

• Metro

• Metrobús

• Secretaría de Movilidad

• Organizadores

• Operadores tecnológicos.

Todos están observando el mismo mapa en tiempo real.

¿Se usaron alertas tecnológicas en tiempo real?

Con base en la información pública disponible, no hay evidencia de que se implementara un sistema amplio de alertas digitales geolocalizadas para informar al público sobre niveles de saturación, tiempos de espera o redirección hacia zonas menos congestionadas. Sí existían protocolos de seguridad, filtros de acceso, personal operativo y recomendaciones generales de Protección Civil, pero la comunicación preventiva personalizada mediante tecnología no parece haber sido un componente visible para los asistentes.

Desde una perspectiva de gestión de riesgos, esa representa una oportunidad de mejora importante. En eventos de esta magnitud, la tecnología no sustituye a la seguridad física, pero puede evitar que una multitud se concentre en un punto crítico. La diferencia entre una celebración exitosa y una situación de riesgo suele depender de informar a la gente antes de que la densidad de la multitud alcance niveles peligrosos, no únicamente de responder cuando el problema ya está presente.

La dolorosa lección del Ángel de la Independencia dejó en claro que los operativos basados únicamente en la contención física —y la posterior retirada de filtros para evitar colapsos— ya no son suficientes para las dinámicas de masas en las urbes modernas. Para futuros encuentros y grandes concentraciones en Paseo de la Reforma, la estrategia indispensable no debe ser la de contener mediante la fuerza, sino la de dosificar mediante la información y la comunicación predictiva.

El protocolo técnico adicional: Gestión dinámica del flujo peatonal

Para robustecer la infraestructura logística y dar respuesta directa a las fallas operativas previas, la estrategia del Centro de Comando Unificado tendría que ejecutarse bajo las siguientes directrices:

1. Implementación del semáforo de afluencia en vías de acceso

Es urgente que el modelo de semaforización digital planteado se distribuya activamente en el corredor de 3 kilómetros que conecta la Puerta de los Leones con El Caballito, usando el sistema de altavoces urbanos y las pantallas de información del transporte público.

• Verde: Acceso libre con recordatorios automatizados de las salidas de emergencia más cercanas.

• Ámbar: Activación automática de avisos perimetrales. Desvío sugerido de flujos peatonales hacia puntos de visualización alternos de gran capacidad (como el Monumento a la Revolución o el Zócalo).

• Rojo: Restricción total de nuevos ingresos peatonales en las calles transversales de las colonias Juárez y Cuauhtémoc, utilizando redireccionamiento guiado por personal de Protección Civil y no bloqueos rígidos que generen efecto embudo.

2. Dosificación estructurada en la "Última Milla"

El retiro repentino de filtros de seguridad para agilizar el tránsito demostró ser una vulnerabilidad crítica cuando factores externos desataron desorden en las calles aledañas.

• Módulos de goteo: En lugar de vallas fijas rodeando la glorieta del Ángel, se deben disponer 14 módulos de revisión y dosificación distribuidos a lo largo del Paseo de la Reforma. Su objetivo es generar un tránsito pausado y controlado que rompa la presión de la masa antes de alcanzar el núcleo del monumento.

• Densidad por metro cuadrado: El monitoreo analítico del C5 debe parametrizar que al superar el umbral crítico de 4 personas por metro cuadrado, los desvíos peatonales automáticos en intersecciones clave como Hamburgo, Florencia o Lancaster pasen a ser obligatorios y coordinados en campo.

3. Redirección basada en incentivos y transporte de salida

• Operación de transporte de alta capacidad: La ampliación del horario del metro y metrobús debe ir acompañada de una reconversión operativa: las estaciones adyacentes a la zona de saturación deben operar de forma exclusiva para el desalojo y la evacuación una vez terminado el partido, manteniendo un estricto control de goteo en los accesos de las estaciones.

• Descentralización de la experiencia: La afición acude al Ángel buscando la experiencia colectiva. Para mitigar la presión en Paseo de la Reforma, es indispensable dotar a las zonas alternas (como el Monumento a la Revolución) de la misma calidad de pantallas, sistemas de audio de alta fidelidad y activaciones de entretenimiento, incentivando el desahogo natural del espacio público hacia áreas con mayor resiliencia de aforo.

Cultura del cuidado colectivo: Las autoridades deben entender que la tecnología de alertas no es solo un accesorio informativo, sino una herramienta de contención psicológica. Informar a la gente antes de que llegue al punto de saturación evita el instinto de empujar y permite que la masa tome decisiones informadas sobre su propia seguridad.