CAPTA Querétaro: Turismo con Sentido Humano y Sustentable

En un mundo donde los destinos turísticos compiten no solo por su belleza, sino también por su capacidad de ofrecer experiencias seguras, incluyentes y sustentables, Querétaro ha dado un paso al frente con la creación del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA). Esta innovadora estrategia, impulsada por la Secretaría de Turismo del Estado desde 2017, ha revolucionado la manera en que se concibe el turismo social y seguro en México.

El CAPTA es mucho más que un punto de información. Es un modelo integral de atención al visitante que prioriza la dignidad humana, la prevención de riesgos y la colaboración interinstitucional.

Diseñado para responder de manera eficiente a emergencias, orientar al turista, articular servicios de salud, seguridad, migración y justicia, el CAPTA se consolida como un referente de gobernanza turística en América Latina.

Desde su implementación, el CAPTA ha brindado atención directa a más de 86,000 turistas que han requerido apoyo en situaciones de emergencia, asesoría legal, atención médica, acompañamiento ante casos de violencia o simplemente información turística.

Este modelo ha sido replicado en siete municipios estratégicos del estado, priorizando especialmente las zonas con mayor afluencia como los Pueblos Mágicos. Además, se ha tenido presencia en eventos masivos como la Feria Internacional Ganadera y la Semana Santa en la Sierra Gorda, operando como una célula móvil de atención intersectorial.

Uno de sus mayores activos es el equipo de brigadistas turísticos, capacitados en primeros auxilios, derechos humanos, atención a personas con discapacidad, hospitalidad turística y resolución de conflictos.

Su presencia nuestro destino turístico, generando confianza, cercanía y una percepción de seguridad tangible.CAPTA parte de una convicción clara: el turismo es un derecho humano que debe ejercerse en condiciones de igualdad, dignidad y respeto. Por ello, se ha enfocado en garantizar el acceso seguro y equitativo al turismo para todas las personas, especialmente para aquellas en situación de vulnerabilidad.

Entre sus estrategias más destacadas se encuentra la capacitación de más de 2,400 prestadores de servicios turísticos en temas clave como derechos del turista, atención ante violencia de género, mediación de conflictos, atención a personas con discapacidad y lenguaje inclusivo.

El CAPTA ha impulsado acciones específicas para la protección de niñas, niños y adolescentes en contextos turísticos, desarrollando protocolos en colaboración con SIPINNA, la Procuraduría de Protección de NNA y organizaciones de la sociedad civil.Entendiendo que el turismo debe responder también a los desafíos ambientales del presente, el CAPTA ha sido un pilar clave en la integración de la sustentabilidad dentro de la política pública turística del estado. Gracias a su visión integral y alianzas con organismos como ONU Turismo e ISTO, Querétaro logró la elaboración de su Plan de Acción Climática para el Turismo, que incluye medidas de adaptación, mitigación y educación ambiental.

El enfoque sustentable de CAPTA promueve la reducción de impactos en zonas naturales, la sensibilización del turista, la formación ambiental para actores turísticos y la articulación con comunidades locales para fortalecer prácticas de economía circular.Lejos de ser solo un centro de atención, el CAPTA es hoy un modelo de innovación social que articula a más de 20 instituciones en favor del visitante. Querétaro ha puesto el ejemplo.

Este modelo ya ha sido compartido en foros internacionales como una buena práctica que otros destinos pueden adaptar. Porque el turismo del futuro será sustentable, social y seguro.